قوانین و مقررات ونوس مد

فروشگاه ونوس مد

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس های ارائه شده در سایت مجموعه ونوس مد به دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وب‏‌سایت ونوس مد ، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط ونوس مد به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین آگاهی از نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات سایت این فروشگاه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر می باشد.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود و در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های مجموعه ونوس مد تغییراتی در آینده ایجاد شود در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.

مسئولیت های مجموعه ونوس مد در قبال مشتری:

مسئولیت‌های مربوط به تضمین کیفیت ، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده تیم پشتیبانی مجموعه ونوس مد است.

به صورت معمول سفارشات 2 الی 4 روز کاری پس از ثبت سفارش در سایت، توسط تیم اجرایی ونوس مد بسته بندی و ارسال می شود. در صورت تاخیر در ارسال سفارشات به علت حجم بالای بسته های ارسالی، از طریق پنل های ارتباطی و شبکه های مجازی اطلاع رسانی انجام می شود

لازم به ذکر است پس از ثبت و ارسال سفارش با استفاده از کد مرسوله در سامانه اداره پست می توانید وضعیت بسته خود را پیگیری نمایید.

در شرایط خاص مثل فروش استثنائی، اولویت با مشتریانی است که از نظر زمانی زودتر ثبت سفارش کنند. در صورت اختلال در فرایند پرداخت و عدم ثبت سفارش، در اسرع وقت مشکل بررسی و در صورت لزوم وجه پرداختی به شماره حساب اعلامی از سمت کاربر واریز خواهد شد.

نحوه برگشت کالای خریداری شده طبق رویه ونوس مد بوده، و در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت، مجموعه ونوس مد  مسئولیت آن را به عهده می‌گیرد و تمام هزینه های مربوطه که شامل هزینه پستی و هزینه محصول بوده را عینا به مشتری بازمیگرداند.در این زمینه لازم به ذکر است که تیم پشتیبانی ونوس مد تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می‌پذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تایید شود.

درصورتی که موجودی محصول در سایت ونوس مد به اتمام برسد ، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش آن محصول ، حق کنسل نمودن و استرداد وجه پرداختی به مشتری کاملا محفوظ است و یا مشتری می تواند محصول انتخابی را با محصولی دیگر جایگزین نماید که بنا به مبلغ محصول جدید ، مابه التفاوت مبلغ به حساب مشتری واریز شده و یا پس از تصویه مشتری ، محصول ارسال می شود.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران پیام تایید موفقیت آمیز بودن سفارش را دریافت کنند و بدیهی است که مجموعه ونوس مد هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است را ندارد.

 

مسئولیت کاربران

در صورت استفاده از هر یک از خدمات مجموعه ونوس مد و عضویت در سایت، کاربران مسئول مراقبت از حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود آنها انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

کاربران هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تایید کردن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تیم ونوس مد جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

نحوه بازگرداندن کالا :

همه تلاش تیم مجموعه ونوس مد این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد ، با این وجود ممکن است بنا به حجم بالای مرسولات پستی و خطای انسانی گاها خطایی در روند بسته بندی محصول ایجاد شده و محصول با نقص به دست مشتری برسد.در این مورد مجموعه ونوس مد ضمن عرض پوزش و عذرخواهی نسبت به اشتباه پیش آمده ، این حق را کاملا برای مشتری محفوظ می دارد که محصول برگشت زده شود و تمامی هزینه های مربوطه که شامل هزینه های پستی و هزینه خود محصول است را عینا به مشتری بازگرداند

اما در مورد برگشت محصولات به مجموعه ونوس مد شرایط زیر درنظر گرفته شده است :

محصولاتی که خریدار بعد از تحویل متوجه زدگی و یا ایراد در ظاهر آن می شود ، میبایست تا مدت 24 ساعت پس از تحویل به پشتیبانی مجموعه اطلاع داده شود تا پس از تایید ایراد مربوطه ، نسبت به برگشت محصول اقدام شود.لازم به ذکر است که زمان تحویل نیز بر مبنای زمان تحویلی که در سایت اداره پست قرار دارد لحاظ میشود.

درمورد رنگ محصولات موجود در سایت ، تیم مجموعه ونوس مد همیشه در تلاش است تا عکس موجود در سایت بالاترین میزان تشابه با خود محصول را داشته باشد اما بنا به صفحه نمایشگرهای مختلف و زاویه نور همیشه امکان مقداری اختلاف رنگ وجود دارد لذا در مورد مشکلاتی که مربوط به این مسئله می باشد تنها مواردی مورد قبول می باشد که این اختلاف رنگ بسیار واضح و قابل تشخیص باشد به نحوی که رنگ کاملا متفاوت باشد.در سایر موارد متاسفانه این مجموعه به دلایل ذکر شده نمیتواند نسبت به برگرداندن محصول اقدامی انجام دهد.

در مورد مسائل مربوط به سایزبندی محصولات ، تمامی محصولات موجود در سایت دارای جدول سایز مخصوص به خود می باشد تا مشتریان محترم قبل از خرید بتوانند به راحتی سایز مورد استفاده خود را تشخیص داده و محصول را انتخاب نمایند ، لذا در مورد محصولاتی که بعد از تحویل کالا ، خریدار در مورد سایز محصول مشکل داشته باشد شرایط تعویض به صورت زیر است:

محصول فقط زمانی در شرایط تعویض قرار می گیرد که موجودی آن در فروشگاه کاملا به اتمام نرسیده باشد و یا در زمان تغییر فصل و فروش استثنایی نباشد.

خریدار فقط حق تعویض محصول با محصول جایگزین را داشته و مبلغی به خریدار بازگردانده نمیشود.

به دلیل موجود بودن جدول سایز در سایت ، این مجموعه مسئولیتی در قبال هزینه های پستی نداشته و هزینه های پستی به خریدار مربوط می شود.

ارتباطات الکترونیکی

در حال حاضر تنها راه انتخاب و خرید محصولات از مجموعه ونوس ، وبسایت اینترنتی این فروشگاه به آدرس

https://venousmode.com/

می باشد اما فروشگاه ونوس مد جهت رفاه حال مشتری و برای دسترسی عده ای محدود از مشتریان که برای خرید از سایت دچار مشکل شوند شرایط ارسال پیام از طریق واتساپ به شماره 09914164362 را نیز فراهم آورده است.

همچنین در صورت وجود مشکل و یا در زمان تماس با مشتری ، آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در صفحه ثبت سفارش و یا پروفایل خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

مچموعه ونوس مد به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

این فروشگاه متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.

مالکیت معنوی و حقوقی سایت

کلیه محتوا در دسترس از طریق هر یک از پنل های ارتباطی مجموعه ونوس مد، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی و داده‌ها، جزئی از اموال این سایت محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار تیم ونوس مد است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مجموعه ونوس مد محفوظ می‏‌دارد. همچنین استفاده از علائم تجاری ثبت شده توسط تیم ونوس مد منحصرا در مالکیت این سایت می باشد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.

کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت ونوس مد و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت در مالکیت مجموعه ونوس مد است.

فروشگاه ونوس مد مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید اقدام، و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود.